Service Owner für AI-Services 80-100%

Für den Aufbau und die Betreuung eines zentralen, hochschulweiten und strategisch priorisierten AI-Services, bereitgestellt durch die IT-Abteilung für alle Bereiche der ZHdK, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit als Service Owner für AI-Services.

Deine Aufgaben

Als Service Owner führst du den gesamten Lebenszyklus des AI-Services von der Idee bis zur kontinuierlichen Verbesserung. Du verantwortest Strategie, Design, Betrieb und Innovationsmanagement:

• Projekte: Du baust den AI-Service an der Hochschule auf und nimmst beim Aufbau unserer KI-Plattform und die Implementation von AI-Lösungen eine entscheidende Rolle ein.
• Strategie & Governance: Du entwickelst die AI-Service-Strategie, stellst die Einhaltung von Governance- und Compliance-Vorgaben sicher und verankerst den Service in der IT- sowie der ZHdK-Strategie.
• Service-Design & Entwicklung: Du gestaltest nutzerorientierte Services, definierst Leistungsmodelle, steuerst die Umsetzung von Weiterentwicklungen und Projekten und stellst die Übergabe in den Betrieb sicher.
• Service-Betrieb & Qualität: Du verantwortest den stabilen Betrieb des AI-Services inklusive Monitoring, Reporting und kontinuierlicher Qualitätskontrolle.
• Innovation & Verbesserung: Du erkennst technologische Trends frühzeitig, bewertest neue Use Cases und leitest dadurch Verbesserungs- und Innovationsmassnahmen ein.
• Finanz- & Stakeholder-Management: Du sicherst eine nachhaltige Finanzierung des Services und orchestrierst die Zusammenarbeit mit allen relevanten Hochschulbereichen.
• Finanzsteuerung & Leistungsverrechnung: Du trägst die Budgetverantwortung für den AI-Service und steuerst die Kostenentwicklung der eingesetzten AI-Dienste und -Infrastrukturen. Du stellst sicher, dass ein transparentes internes Verrechnungsmodell (Chargeback/Showback) etabliert ist, dass eine faire und nachvollziehbare Leistungsverrechnung an die nutzenden Organisationseinheiten ermöglicht.
• Change Management: Du begleitest und steuerst kulturelle sowie organisatorische Veränderungen im Kontext von AI-Nutzung.
• Beratung und Kommunikation: Du bewirbst die AI-Services und machst sie sichtbar. Als zentrale Anlaufstelle für Hochschulangehörige unterstützt und berätst du sie.

Dein Profil

• Ausbildung & Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung als (IT-) Service Owner, Product Owner oder in einer vergleichbaren Position in einem komplexen Umfeld (Hochschule, Verwaltung, Organisation mit hoher Governance-Dichte)
• Service & Governance: Fundierte Erfahrung im Design, Aufbau und Betrieb von IT-Services sowie Kenntnis von IT-Service-Management-Frameworks (z. B. ITIL). Erfahrung mit AI-relevanter Governance und Sicherheitsanforderungen (Datenschutz, Compliance, Nutzungsrichtlinien)
• Technologie-Verständnis: Gutes Verständnis moderner AI-Technologien, Cloud-Plattformen (vorzugsweise Microsoft Azure, M365) sowie eigener Cloud Lösungen
• Leadership & Kommunikation: Fähig, interdisziplinäre Teams lateral zu führen, Mitwirkungskompetenz zu sichern und Entscheidungsprozesse zu orchestrieren. Mit deiner ausgeprägten Kommunikationskompetenz kannst du komplexe Inhalte adressatengerecht und transparent vermitteln.
• Durchsetzungsfähigkeit: Du verfügst über eine ausgeprägte Durchsetzungsfähigkeit und verstehst es, deine Standpunkte überzeugend zu vertreten, auch in anspruchsvollen Situationen und gegenüber unterschiedlichen Anspruchsgruppen.
• Methodenkompetenz: Erfahrung mit agilen Methoden, Risiko- und Change-Management und Gestaltung von Veränderungsprozessen
• Pluspunkte: Erfahrung in Hochschul- oder Kulturbereichen. Kenntnisse in Kostenmanagement und dynamischer Skalierung von Cloud-Diensten
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Das erwartet dich

• Pionierarbeit im Hochschulkontext: Du baust einen komplett neuen, strategisch hochgradig priorisierten Service auf und prägst massgeblich die AI-Infrastruktur einer der führenden Kunsthochschulen Europas.
• Gestaltungsspielraum & Eigenverantwortung: Du hast direkten Einfluss auf die technologischen Weichenstellungen, die Tool-Auswahl und die Architektur-Guidelines der ZHdK.
• Eine spannende, einflussreiche und prägende Aufgabe an der Schnittstelle von Kunst, Forschung und Technologie.
• Die Möglichkeit, ein zukunftsweisendes Serviceangebot an der Hochschule aufzubauen und mitzugestalten.
• Ein kollegiales Team in einem inspirierenden Umfeld im Zürcher Toni-Areal.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung

Dein neues berufliches Wirkungsfeld ist im spannenden und anregenden Kontext einer international tätigen Kunst- und Designhochschule angesiedelt, mit Arbeitsort im lebhaften Toni-Areal in Zürich-West und nach Absprache im Homeoffice. Die Anstellungsbedingungen richten sich nach der kantonalen Personalgesetzgebung.